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上周碰个本地客户，一开始拍着桌子说展厅设计随便做做，就是个临时展示区，能摆样品就行，预算紧到抠牙缝。我们按专业逻辑做了动线规划、品牌触点植入的方案，他第三天突然加了三个无关的展示位，说要放新到的小众货，还满不在乎：“改改就行，不难”——这不是无底洞的前奏吗？
换以前可能就硬扛下来熬夜改，现在我们用的笨办法，是把“改需求”拆成了明明白白的三步：先拉需求表，分“品牌核心要求”“临时加项”“可选优化”，每一项调整都要双方签字确认，算清楚增项的成本和时间。毕竟我们有200多位坐班设计师，分工明确，每个改项都能对应到具体板块的调整，不会像小作坊那样东拉西扯；而且设计定稿后制作走代采并货到付款，能避免中间环节的加价或偷工，也让客户心里有数。干这行这些年，累计服务7000多家客户，也摸透了客户说“随便”的潜台词：不是真的随便，是怕超预算，怕我们做复杂了。
后来那个客户的展厅，加的三个展示位也没乱塞，反而因为我们提前留了调整空间，落地效果比他预期的还稳。说到底，客户说“随便”是客气，设计师敢“不随便”，才是能把事做顺的笨办法。